【IT商業(yè)新聞網訊】（記者 葉舟）宅急送屢遭客戶抱怨，打開新浪微博輸入宅急送，會看到網友的各種抱怨，其中不乏有十分氣憤的話，甚至是詛咒。
雖然不能完全獲知到底發(fā)生了什么，但很顯然，宅急送的服務質量和服務態(tài)度讓這位網友深惡痛絕了。
近年來，隨著電子商務的發(fā)展，快遞企業(yè)紛紛看好了這塊蛋糕，但是，像京東，亞馬遜（中國）等這樣的大型電商企業(yè)，他們卻是自建物流。眾所周知，自建物流成本高昂，電商企業(yè)花錢建自有物流，或許是現在的傳統物流快遞企業(yè)實在不給力。
這不，宅急送就是一個例子，雖然宅急送號稱自己是國內最著名的物流公司之一，而實際上，卻在電商自建物流的大潮中一日不如一日，從以下幾個案例中便可見宅急送江河日下的尷尬境地。
宅急送屢遭客戶投訴 物流管理條例執(zhí)行難
被疑擅自修改網上單號跟蹤表 宅急送快遞員態(tài)度惡劣
北京時間8月2日，據悉，一位家住惠州城區(qū)東平的盧小姐爆料，她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱宅急送）郵寄一個快件給她，結果等了8天才收到。就當盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費）時，竟然遭到宅急送的斷言拒絕，同時，宅急送對此還振振有詞，據宅急送方面稱，這個郵件的網上顯示發(fā)貨4天快件就已經被簽收。
令人感到蹊蹺的是，盧小姐朋友是7月3日給她寄送的郵件，直到7月11日，她才收到快件。為何宅急送的網上單號跟蹤表卻清晰顯示收件日期為7月7日呢？對此，盧小姐表示了極度不滿，她說：“可能有人在這個單號跟蹤表上做了手腳，故意把時間調整到7月7日。”
同時，更讓盧小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相關負責人的態(tài)度。
就在盧小姐提出質疑時，宅急送惠城區(qū)港澳城片區(qū)的負責人竟然這樣解釋：“快件是7月7日到的，那個快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結果就超7天了。”顯然，這個解釋讓盧小姐感到自己被忽視，不被尊重。“作為服務行業(yè)，為何回復得如此坦然，這或許與宅急送一直沒有深刻理解自己是一家服務公司有關。”一位不愿透露姓名的人士說道。 上一頁1 2 下一頁
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