【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 葉舟）網(wǎng)游裝備對于玩家而言十分重要，很多玩家為此傾囊購買，也有部分玩家通過努力過關(guān)而獲取好的裝備。
事實上，這種裝備，在很多網(wǎng)游公司都是需要花費幾百甚至上千才能買到。近日，有一位姓李的網(wǎng)游發(fā)燒友向媒體爆料，自己價值700元的裝備被盜。無奈之下，這位李先生特地跑到搜狐暢游公司尋求幫助，他希望暢游公司能夠幫助找回裝備，然而，搜狐暢游的表現(xiàn)卻令李先生傷透了心。
首先，暢游公司的客服人員對李先生不是很熱情。其次，搜狐暢游的工作人員告訴他：“裝備被盜服務(wù)不向普通用戶開放。” 媒體記者在連線暢游公司后，公司負責人向記者解釋稱：“李先生只是游戲物品被盜，賬號仍與其個人身份證綁定，物品被盜服務(wù)只向星級會員開放。”
玩家網(wǎng)游裝備遭竊 搜狐暢游拒絕為其負責
對此，李先生不以為然，“一星級會員必須在游戲里消費1000元，然后才是三星、四星、五星，五星級以上就是名人堂。”“其實挺冤，我有兩個號是星級會員，但別人偏偏盜的是這個普通號。”此前，這個想法李先生也曾考慮過：消費1000元成為星級會員，把游戲裝備找回來。
但是，李先生的這項要求也被暢游工作人員拒絕：“即便成為星級會員，我們也不負責會員之前的裝備尋回服務(wù)。”他接著補充道：“國家并沒有法律規(guī)定我們有義務(wù)為用戶找回物品，但是如果用戶多花錢了，我們公司會優(yōu)先提供這項服務(wù)。”
玩家網(wǎng)游裝備遭竊 搜狐暢游拒絕為其負責
李先生對記者說道：“其實昨天他就來過一次，但當時工作人員態(tài)度并不是很熱情，拒絕了他的裝備取回要求，也不讓他見部門經(jīng)理。”同樣，工作人員也告訴記者：“我們領(lǐng)導不負責這類事情，公關(guān)聯(lián)系方式也不便透露。”
那么，搜狐暢游到底對此應(yīng)不應(yīng)該負責呢？北京市消費者協(xié)會認為，“網(wǎng)游物品被盜行為證據(jù)不太好采集，從之前的情況來看，網(wǎng)游企業(yè)會配合調(diào)查，在捕獲不了證據(jù)的情況下，它們會直接向用戶退款。”與此同時，消協(xié)會負責人還表示，“作為一個網(wǎng)游企業(yè)，玩家物品丟失它或多或少有些責任，但如果直接要求搜狐暢游賠償，賠償責任不好界定。”“依據(jù)現(xiàn)實的情況，建議用戶向公安局報案，這樣力度會更大。因為有一點很明確，搜狐暢游有責任協(xié)助用戶全程調(diào)查。”
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