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投訴快訊:網(wǎng)購化妝品糾紛多愉悅團遭投訴

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2012-03-30 12:15:37 閱讀 我要評論 直達商品

據(jù)《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點網(wǎng)購企業(yè)。

我2號在愉悅團購買了5支蘆薈膠,今天11號了,都沒收到貨,店家電話沒有,愉悅網(wǎng)客服整天不在線,電話也打不通!

據(jù)《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點網(wǎng)購企業(yè)。

中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為,消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度,以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴,更該從根源上提升服務質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生。


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