【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 葉舟）凡客對(duì)顧客實(shí)施黑名單制度引起熱議，對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，我國(guó)的《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等沒有對(duì)無(wú)理由退貨做出明確規(guī)定，因此商家對(duì)所謂“拉黑”顧客不提供“無(wú)理由退貨”也不違法。
但是，從商業(yè)倫理上來(lái)說，劉俊海教授說：“推‘黑名單’制度對(duì)凡客誠(chéng)品來(lái)說絕對(duì)是下策，一些對(duì)人格尊嚴(yán)敏感的顧客購(gòu)物就會(huì)有顧慮，合理的退換會(huì)不會(huì)也因次數(shù)多了，被列入不受歡迎的人？這是把顧客往門外趕。”
對(duì)于凡客的這個(gè)做法，是否在其他家電商中也存在呢，在媒體記者的調(diào)查中獲悉，京東商城以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和一號(hào)店等都隱形存在。京東存在扣除積分的狀況，一個(gè)月送貨拒收一次以上（不包含一次），扣除個(gè)人賬戶50積分，多次拒收會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為惡意訂單。
而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則是自主營(yíng)銷的產(chǎn)品都可以免費(fèi)退換（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的其他商家產(chǎn)品如需退換貨需與商家聯(lián)系自定）。“如果一定時(shí)間內(nèi)多次退換貨，會(huì)影響用戶信譽(yù)度，再次購(gòu)買當(dāng)當(dāng)商品會(huì)提前電話聯(lián)系是否確認(rèn)發(fā)貨。信譽(yù)度過低，則被拉入黑名單，無(wú)法再在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買商品。”一號(hào)店也有黑名單，據(jù)悉，“系統(tǒng)默認(rèn)多次（5.6次左右即為多次）拒簽就會(huì)被拉入黑名單，無(wú)法再隨意購(gòu)買本店物品。”
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本文標(biāo)題：凡客對(duì)顧客實(shí)施拉黑制 各大電商存隱形黑名單
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20120330/117728.html
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