“上門收寄時(shí)，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無人保管的地方”、“快件分揀應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行，作業(yè)脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米”“快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所”……丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題，對(duì)此國(guó)家郵政局日前首次頒布了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，針對(duì)野蠻分揀等違規(guī)行為作出了具體的技術(shù)要求。
《規(guī)范》中規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度。檢查是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品，對(duì)寄件人交寄的信件，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求寄件人開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開拆的，快遞企業(yè)不予收寄。快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。快件分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。
無處罰措施 全靠自覺
但記者觀察發(fā)現(xiàn)，該《規(guī)范》中并未提及任何具體處罰措施。不少快遞員都表示，完全按標(biāo)準(zhǔn)操作很難，主要靠自覺。記者隨機(jī)采訪了多位快遞員，大部分受訪者都感覺《規(guī)范》執(zhí)行起來“比較難”。“拿我們公司來說，有的站點(diǎn)件多，有的件少，忙起來很難保證取件時(shí)間。”快遞員趙先生表示，自己所在公司安排給一線員工的交通工具也不盡相同，“有面包車、助力車、自行車，郊區(qū)還有人騎摩托車，取件和遞件時(shí)長(zhǎng)很難固定。”
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