自網(wǎng)上商城被指疑售貝佳斯假貨后，8月19日，新快報(bào)記者聯(lián)系到貝佳斯“未授權(quán)名單”中的另一位主角——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，并向其公關(guān)部負(fù)責(zé)人發(fā)送采訪提綱，但截至昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未就此事回應(yīng)，而相關(guān)商品仍在售。
據(jù)了解，對于假貨的處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的承諾是“假一賠五”，而盈科廣州律師事務(wù)所的律師湯喜友告訴記者，商家若涉及欺詐行為，法律規(guī)定消費(fèi)者可獲得雙倍返還。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也上了“未授權(quán)名單”
一位讀者向新快報(bào)投訴，其在網(wǎng)上購買的貝佳斯產(chǎn)品疑為假貨，引發(fā)了新快報(bào)記者對網(wǎng)上商城售賣的貝佳斯產(chǎn)品進(jìn)行了系列調(diào)查。
已獲得品牌商貝佳斯授權(quán)打假的廣州恒白貿(mào)易有限公司市場部經(jīng)理李剛向新快報(bào)記者證實(shí)：“貝佳斯并沒有授權(quán)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售貝佳斯的產(chǎn)品。”不過，記者昨日登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站仍在售賣貝佳斯產(chǎn)品。
對此，記者昨日詢問了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服。對于“品牌商貝佳斯沒有授權(quán)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售貝佳斯的產(chǎn)品”一事，客服的人員向記者表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的貝佳斯產(chǎn)品屬于自營，不屬于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的另一種模式——與商家合作經(jīng)營，“所以可放心購買”。
當(dāng)記者提出在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的貝佳斯產(chǎn)品能否到專柜驗(yàn)貨時(shí)，該客服人員表示，消費(fèi)者可到專柜驗(yàn)貨。然而，李剛明確告訴記者，貝佳斯不會(huì)給非正常渠道購買到的產(chǎn)品提供驗(yàn)貨服務(wù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾“假一賠五”
新快報(bào)記者昨日根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上貝佳斯消費(fèi)者留言的不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“貝佳斯”銷售額已經(jīng)超過40萬元，其中礦物營養(yǎng)泥漿膜212g這款產(chǎn)品累計(jì)有1424人發(fā)表了評論。
同時(shí)，記者查閱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退貨說明，其在“美妝個(gè)護(hù)類商品的退換貨細(xì)則”一欄稱，“我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量”，但若消費(fèi)者對此有所疑問，則需要出具“書面鑒定”。在對假貨的處理方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的是“假一賠五”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如此表述：如果您認(rèn)為購買的商品是假貨，并能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)收到您的退貨并確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)會(huì)返還您全額的商品貨款，同時(shí)再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。此政策僅適用于由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售與配送的商品，不適用于商家商品。”
然而“書面鑒定”無疑增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一般進(jìn)口化妝品，由于其在中文標(biāo)簽中已經(jīng)公布了全部成分，所以即使檢驗(yàn)成分也不一定能辨別出其真?zhèn)巍?/p>
提醒
網(wǎng)上買到假貨如何維權(quán)？
若在網(wǎng)上買到假貨，消費(fèi)者該如何維權(quán)？新快報(bào)記者致電消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線“12315”，該專線工作人員表示，若消費(fèi)者對網(wǎng)上購買的商品有投訴，首先應(yīng)查詢該公司的注冊所在地，然后向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴，投訴時(shí)，應(yīng)提供所投訴公司的名稱、地址，以及自身的訴求，相關(guān)部門將會(huì)跟進(jìn)。
廣州市工商局副主任陳軍梅則表示，消費(fèi)者購得的商品，若使用的標(biāo)簽不合規(guī)，屬于工商局的商標(biāo)處處理；若產(chǎn)品屬于偽造品，則由消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)處理；“但若已經(jīng)提請法院審判，列為民事案件，工商局會(huì)根據(jù)法院的判決行動(dòng)”。陳軍梅向記者透露，法院處理此類事件將會(huì)根據(jù)涉案金額的大小來決定。
“商家涉及欺詐行為的話，法律規(guī)定消費(fèi)者可獲得雙倍的返還。”盈科廣州律師事務(wù)所的律師湯喜友告訴記者。這是依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”湯喜友同時(shí)提醒，消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的同時(shí)，需要保留所有的實(shí)物和發(fā)票。
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