深圳聯(lián)通大運村工作人員為國外漫游用戶提供服務
8月12日，第26屆世界大學生運動會在深圳開幕。為助力各國運動員賽出佳績，讓四海賓客充分感受城市信息化的創(chuàng)新魅力，廣東聯(lián)通推出一系列服務新措施新優(yōu)惠，為大運會和深圳城市發(fā)展提供全面先進的綜合信息服務，讓中外游客及深圳市民切身感受到中國聯(lián)通高品質的服務及優(yōu)惠。
基礎服務大提升 專項支撐保質量
為了更好地做好大運服務保障工作，廣東聯(lián)通首先全面提升基礎性服務。一是優(yōu)化原有的外語服務平臺，搭建中英文知識庫，制作中英文電子服務手冊，制作大運英語IVR，并建立英文坐席團隊為客戶提供高品質的服務；二是建立大運服務監(jiān)督機制，成立窗口服務、投訴管理的監(jiān)督小組，制定《大運會期間客服熱線服務保障應急預案》、《大運會期間投訴處理保障方案》等服務應急保障方案，并加強專業(yè)知識及技能培訓，實現(xiàn)全員普及大運知識，為公司其他渠道服務經理大運期間提供支撐服務，提升熱線服務團隊綜合素質，確保大運會服務保障工作順利完成；三是提升3G專屬服務，在3G專屬服務團隊中宣傳大運知識，提升服務經理的服務意識，擴充服務知識面；四是開展為您蝶變百日服務創(chuàng)優(yōu)活動，以促進全渠道、全業(yè)務、全流程大服務意識的提升，做到服務有行動、行動有聲音、行動有效果，并提高服務窗口、網絡質量、計費、增值、服務宣傳等服務質量；五是開展服務明星和明星團隊的評選，包括星光殿堂2011年服務明星和服務團隊評選、WO領風采服務技能大賽，借助大運會契機打造服務團隊的陽光服務文化，實現(xiàn)服務水平質的飛躍。
特色服務顯優(yōu)勢 國際通信無國界
為確保大運參賽各國和地區(qū)運動員、記者、觀眾來深圳穩(wěn)定、順利著陸聯(lián)通網絡，廣東聯(lián)通不斷測試優(yōu)化網絡，開發(fā)漫游歡迎詞短信平臺，在廣州、深圳、珠海、東莞等一線關口城市對漫入用戶表達問候， 并為入境人員發(fā)送服務信息、產品優(yōu)惠信息以及業(yè)務使用方法，并充分利用亞運期間上線的VHE虛擬網絡應用平臺，確保3G用戶自動在深圳能享受到與歸屬網絡一樣的優(yōu)質3G網絡服務，為大運國際漫游用戶提供便利性實惠服務。廣東聯(lián)通還利用已與241個國家和地區(qū)的496家運營商開通的語音/短信國際漫游業(yè)務，為3G用戶提供101個主要國家和地區(qū)的高速數據漫游業(yè)務。為方便中外來賓，廣東聯(lián)通開通了一卡多號業(yè)務、預付費漫游業(yè)務及**100國際漫游回撥等多項移動國際增值業(yè)務，大幅降低了國際漫游開通和資費門檻，實現(xiàn)了預付費產品港澳臺自動漫游服務，受到客戶的歡迎。其中沃-自由行3G一卡雙號業(yè)務只需一張電話卡，就可以同時擁有內地、香港兩個號碼，在過關的時候無須換卡，網絡會自行完成切換，在香港通話費低至0.19元/分鐘，僅相當于香港漫游標準資費的22%，頗受香港用戶歡迎。
專屬服務盡關懷 優(yōu)惠打折受歡迎
大運會期間，廣東聯(lián)通組織部署大運來賓全過程全渠道宣傳服務，在機場、口岸、直通車、旅行社、涉外酒店、連鎖便利店為境內外游客提供觸點服務；在賽事場館周邊、消費場所以及大運村均部署了大運服務網點為各方來賓提供漫游咨詢，利用現(xiàn)有營業(yè)網點進行大運宣傳推廣活動。大運期間，共有1家大運村通信服務站、9家大運示范廳、56個國際業(yè)務專屬渠道、2500個社會網點參與服務宣傳活動，讓外來賓客身在深圳，處處能感受到聯(lián)通服務的便利和關懷。而配合迎大運，WO精彩等新入網和智能手機優(yōu)惠活動，廣受大眾歡迎的3G21M無線上網卡早在5月份就已投放市場。在大街小巷的連鎖便利店、士多店，更能看到2毛9打萬里的促銷活動，讓廣大群眾真正得到實惠。 上一頁1 2 下一頁
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