梁小姐在東航網(wǎng)站上花1590元購(gòu)買了電子機(jī)票，到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)卻被告知沒有購(gòu)票，只好多花700余元重新購(gòu)票。事后，她將東航告上了法庭。近日，市一中院終審判決東航賠償梁小姐損失753元。
3月17日晚，梁小姐的丈夫方先生通過東方航空公司官方網(wǎng)站，預(yù)定了4月份北京至寧波往返機(jī)票各一張，乘機(jī)人為梁小姐，并使用建設(shè)銀行卡支付了購(gòu)票款。4月2日晚8點(diǎn)，梁小姐去機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有她的購(gòu)票信息，并被告知她的訂票已因網(wǎng)站故障被取消。梁小姐只好重新購(gòu)買了北京至寧波的往返機(jī)票，為此共支付購(gòu)票款2000余元。4月21日，東航通過銀行將原購(gòu)票款1590元以消費(fèi)退款形式打回方先生的賬戶。多次協(xié)商無果后，梁小姐將東航告上法庭，賠償損失1590元。
經(jīng)查，當(dāng)天建設(shè)銀行支付信息實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)故障，未能將收款信息及時(shí)反饋給東方航空公司，東航網(wǎng)站在半小時(shí)內(nèi)未得到梁小姐的付款信息，系統(tǒng)自動(dòng)取消了梁小姐的航班訂座。而梁小姐的丈夫當(dāng)天點(diǎn)擊付款后，系統(tǒng)反饋的信息是空白頁(yè) “無法連接”，但他事后查詢發(fā)現(xiàn)錢已從銀行卡里扣掉，認(rèn)為訂票成功，就沒有再打電話查詢訂單詳情。
法院認(rèn)為，梁小姐在機(jī)票預(yù)訂后半小時(shí)內(nèi)成功付款，故雙方之間的航空運(yùn)輸合同已有效成立，東航有義務(wù)及時(shí)向梁小姐出票。東航系統(tǒng)沒有收到付款信息反饋，是由于委托收款的建設(shè)銀行支付信息反饋系統(tǒng)故障所致，不能成為其免責(zé)的理由。梁小姐在沒有收到訂票成功信息的情況下，未履行合同約定的相關(guān)注意義務(wù)，對(duì)由此造成的擴(kuò)大損失也應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。綜上，法院酌定由東航擔(dān)責(zé)七成，賠償梁小姐機(jī)票差價(jià)以及通訊費(fèi)、誤工費(fèi)損失等共計(jì)753元。
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