“雷軍說，用戶不是上帝！”
“雷軍說，小米將超越蘋果�！�
“華爾街日報(bào)說，小米是暴發(fā)戶！”
……
說實(shí)話，當(dāng)這樣的標(biāo)題擺在我面前的時候，我也有很強(qiáng)烈的愿望點(diǎn)擊進(jìn)去看看。這樣的新聞后面往往還能跟著大量的新聞評論，熱鬧的景象不同一般。不過，說實(shí)話，我的心情就比較糾結(jié)，因?yàn)楹芏嗳硕歼@些新聞下面的評論那里在罵我。
我不想說一個誅心之論，斷言擬定這些標(biāo)題的網(wǎng)媒們就是為了賺取流量，做互聯(lián)網(wǎng)有些日子的人都不會不知道，娛樂、消費(fèi)、消解，往往是無法避免的集體情緒，人們未必都有惡意，只是有些事說多了也許就當(dāng)了真，這會讓我們有些傷神。
誰喜歡被人罵呢？特別是當(dāng)你挨罵挨得很冤枉的時候。
比如說這句“用戶不是上帝”吧，是我說的沒錯，不過這句話是我在今年年初的公司年會上對全體員工講的。我說：“我們要做好小米，就要堅(jiān)持真材實(shí)料，堅(jiān)持和米粉交朋友。我們不能把用戶當(dāng)上帝，要把用戶當(dāng)朋友。當(dāng)上帝，太虛了。要把用戶當(dāng)自己的好朋友一樣，幫助朋友解決問題。”
可是當(dāng)有的媒體單單把“用戶不是上帝”挑出來說的時候，這個味道就不對了。我還不能指責(zé)媒體造謠，因?yàn)槲掖_實(shí)說了這句話。媒體稿件里面沒寫什么壞話，但是讀者誤解了，在新聞評論里，微博轉(zhuǎn)發(fā)中，可把我罵慘了。
還有前不久，因?yàn)樾∶自趪H上的影響力越來越大，美國知名的財(cái)經(jīng)媒體華爾街日報(bào)也來采訪和報(bào)道了我們小米。之前華爾街日報(bào)總揶揄小米是中國山寨企業(yè)，這次他們來采訪我們，詳細(xì)了解了小米，然后寫了一篇報(bào)道《How Upstart Xiaomi Rattled China’s Smartphone Race》，客觀的介紹了小米的發(fā)展和成績 ，向全世界介紹小米的經(jīng)驗(yàn)和歷程，這次華爾街日報(bào)沒有再說我們是山寨企業(yè)了，因?yàn)樾∶椎某煽兯麄兛吹搅�。但是這樣一篇報(bào)道，被國內(nèi)的媒體翻譯過來以后，標(biāo)題就變成了《暴發(fā)戶小米攪局中國智能機(jī)市場》。upstart在英漢詞典里有兩個釋義，“新貴“和”暴發(fā)戶“，感情色彩跟中文釋義并不是一回事，華爾街日報(bào)說的意思，大家可以看看華爾街官方中文譯文，會有個基本判斷，只是有人選擇時會選“暴發(fā)戶”……
唉！
還有很多采訪中，也陷阱重重，讓人防不勝防。經(jīng)常有記者問我這樣的問題：“小米比蘋果或三星好在哪里？”你們說我該如何回答呢？這樣的問題，我怎么回答都不對 ，小米才剛剛創(chuàng)業(yè)三年多，怎么能和蘋果、三星這樣的世界級巨頭比較�。康菑牧硪粋�角度說，小米在巨頭林立、競爭激烈的行業(yè)里快速成長，你說小米有沒有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢？肯定是有。但是如果是別人寫出來，說不定標(biāo)題就變成了《雷軍說小米已經(jīng)超過蘋果三星》等等，到時候肯定又被大量網(wǎng)友吐槽。
還有類似的問題比如說記者把我和喬布斯放在一起比較的。這個我也怎么說恐怕都是不對。喬布斯先生很偉大，他做了了不起的事情，改變了世界，也的確給了我和小米不少啟發(fā)，但是要拿我和他比較，那其實(shí)是非常不合適的，小米跟蘋果也是完全不同的公司。所以當(dāng)記者問：“人家都說你是中國的喬布斯，你怎么看？”的時候，我真沒法有任何看法。
很多時候，我和記者朋友交流問題的時候都說的挺明白的，但是有些文章寫出來，就顯得我雷軍傻乎乎的。大家愿意娛樂小米，娛樂我雷軍，就娛樂一下也無妨，但是關(guān)鍵是，我們真的沒那么傻。
不知道從什么時候開始，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體部分輿論空間中，吐槽小米似乎成了一件“政治上正確”的事情：周末開放購買，被上班族吐槽；工作日開放購買，被學(xué)生吐槽；預(yù)約排號，很快被排到3個月以后，趕緊叫停，被吐槽；每周開放購買，被吐槽搞搶購；6月份產(chǎn)能和需求達(dá)到平衡不用搶了，被吐槽賣不出去了；7月降價促銷，需求量大增，又被吐槽搶不到；有按鍵燈，被吐槽晚上晃眼；沒有按鍵燈，被吐槽夜里找不著；跑分第一，被吐槽我們是參數(shù)黨；一年后別的新手機(jī)跑分上來了，又吐槽我們性能不夠高了……
萬萬沒想到哇。算了，我們還是繼續(xù)埋頭做事吧。
其實(shí)無論在中國還是在海外，總是會有人對創(chuàng)業(yè)者投向更多懷疑的目光。創(chuàng)業(yè)多數(shù)時候是在創(chuàng)新和試錯，眾人對創(chuàng)業(yè)者有疑問倒也正常。對輿論的質(zhì)疑，充耳不聞不是好辦法，閉目不見更是要不得。但是如何面對著眾人的嬉笑怒罵，保持和用戶之間的良性互動，是當(dāng)今每一個創(chuàng)業(yè)者的必修課。至于大家的吐槽，在這個社會里，每個人都很艱難，如果吐槽一下能讓他感覺生活變得美好一些，隨他去吧。大家經(jīng)常吐槽我，我今天也吐個槽，笑笑就算了。還有很多工作要做，畢竟，能讓大家用上更好的產(chǎn)品，還保持高性價比，還要繼續(xù)大幅度增加產(chǎn)能……這些光靠吐槽是無法實(shí)現(xiàn)的。
小米在短短的時間里取得了令人難以想象的成長，說實(shí)話，這也出乎我當(dāng)初的預(yù)料。小米的運(yùn)氣不錯，三年多一路走下來，基本上比較順利，小挫折遇到過，大麻煩基本上沒有，成長非�？臁Ｎ蚁Ｍ磥�，我們能夠繼續(xù)有好運(yùn)氣。
文/雷軍
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本文標(biāo)題：雷軍：總有些事情讓人無奈
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