上午9時(shí)，上海市公安局網(wǎng)安總隊(duì)的民警繆利斌準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)電腦上網(wǎng)。據(jù)說(shuō)，睜著眼睛的時(shí)候，只要不是吃飯開(kāi)車(chē)，他幾乎都在網(wǎng)上。
和普通的民警一樣，繆利斌和他的同事們有巡邏陣地，要打擊違法犯罪，還經(jīng)常幫助那些遇到困難卻不知所措的人。
通常，我們看不到他們身著警服出現(xiàn)在大街小巷。沒(méi)有硝煙彌漫的悲壯，沒(méi)有刀光劍影的搏殺，他們工作的工具是鼠標(biāo)和鍵盤(pán)。他們有個(gè)很酷的名字——網(wǎng)警。
一條謠言的誕生與覆滅
繆利斌的網(wǎng)名比他本人的真名更有知名度——“上海網(wǎng)警老貓”（微博）。
“老貓”中等身材，面容和善。笑起來(lái)眼睛瞇成一條縫——跟他在微博上的頭像TOM貓有幾分神似。
每天，“老貓”都會(huì)關(guān)注上海各網(wǎng)站論壇和資訊類(lèi)微博的消息，像嗅覺(jué)靈敏的貓一樣辨別這些信息的真?zhèn)�。�?duì)一些明顯可能對(duì)公眾造成影響的治安類(lèi)消息，他會(huì)立即與相關(guān)單位聯(lián)系核實(shí)，第一時(shí)間發(fā)布真相。
網(wǎng)警把這些言之鑿鑿又出處不明的消息稱(chēng)為“路邊社報(bào)道”。而這些“路邊社”消息，最終往往被證明系子虛烏有的捏造，或添油加醋的夸大。今年，市公安局網(wǎng)安總隊(duì)已經(jīng)處理涉及上海的不實(shí)信息事件20余起，包括“江陰化學(xué)品船只沉沒(méi)污染上海水源”、“滬上阿飛微博曬盜竊成果”等造成社會(huì)廣泛影響的網(wǎng)絡(luò)謠言。
網(wǎng)安總隊(duì)的民警以近年查處的 “七浦路民警緝捕艾滋針”謠言向記者講述了謠言的誕生與嬗變：最先有人在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)“在襄陽(yáng)路被碰了一下”。隨后這條信息被人以短信的方式轉(zhuǎn)發(fā)，變成“襄陽(yáng)路上有人扎針，可能有艾滋病毒”。又有人“推而廣之”，認(rèn)為人流如織的七浦路上也有人如法炮制，謠言變成“七浦路上有人扎艾滋針”。后來(lái)有人看到七浦路上有民警日常巡邏，謠言的版本終成“警察在七浦路緝捕艾滋針”。
這條謠言的演繹過(guò)程正是網(wǎng)絡(luò)謠言成形的重要方式之一：網(wǎng)上網(wǎng)下道聽(tīng)途說(shuō)，臆測(cè)聯(lián)想。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是微博的誕生，謠言的傳播成本越來(lái)越低，影響越來(lái)越大。一些企業(yè)開(kāi)始把這種方式作為營(yíng)銷(xiāo)手段，出現(xiàn)了“小偷曬贓物”這樣的鬧劇，更有一些人將此作為娛樂(lè)工具，出現(xiàn)了一些令人匪夷所思的造謠者。
4月27日晚上，浦東機(jī)場(chǎng)忽然接到一個(gè)電話(huà)，稱(chēng)上海飛往成都的CA406航班上已放置炸彈，要求向其賬戶(hù)匯入100萬(wàn)元。機(jī)場(chǎng)立即要求所有乘客重新安檢，所有包裹重新排查，并未發(fā)現(xiàn)炸彈。事件造成該航班延誤近5小時(shí)，其他航班也受牽連。然而“詐彈”事件犯罪嫌疑人蒲某落網(wǎng)后交代，他只是玩游戲時(shí)聽(tīng)到這樣的對(duì)話(huà)想“模仿”一下，一切動(dòng)機(jī)只是“好玩”。
“如果把謠言傳播扼殺在萌芽狀態(tài)，既能防止謠言帶來(lái)惡劣的社會(huì)影響，也能挽救和教育一個(gè)人。”上海網(wǎng)警在日常巡邏中，對(duì)于早期發(fā)現(xiàn)的謠言，大多采取私信溝通、留言回復(fù)的方式，提醒這些網(wǎng)友注意。
網(wǎng)警們管這種方法叫 “拍肩膀”。近期，網(wǎng)警已對(duì)150余名傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的網(wǎng)友“拍肩膀”，使他們及時(shí)自行刪除不實(shí)信息。
6小時(shí)內(nèi)回應(yīng)信息
說(shuō)起在虛擬社會(huì)中開(kāi)展工作和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有什么不一樣，網(wǎng)警們想了想，說(shuō)：“沒(méi)什么不一樣�！�
民警與群眾“面對(duì)面”，而網(wǎng)警則與網(wǎng)友“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”。民警遇上報(bào)警或求助，須第一時(shí)間響應(yīng)，網(wǎng)警發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到求助，也要第一時(shí)間做出反應(yīng)。
最近有網(wǎng)友稱(chēng)自己在地鐵里背包的拉鏈處被煙頭燙出幾個(gè)洞，懷疑是盜竊新手法。一家資訊類(lèi)微博轉(zhuǎn)發(fā)這條信息后，短短十幾分鐘“老貓”就回復(fù)了：“在地鐵吸煙，會(huì)成為被關(guān)注拍照的目標(biāo)，小偷不會(huì)這么傻�！�
一個(gè)“老貓”在網(wǎng)上回應(yīng)，背后是一套機(jī)制的完善運(yùn)作�？娎蟾嬖V記者，每當(dāng)他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的異常信息后，會(huì)第一時(shí)間將情況轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的公安分局、派出所或職能部門(mén)，請(qǐng)他們盡快核實(shí)，得到結(jié)果后通過(guò)官方渠道發(fā)布真實(shí)情況，“老貓”和諸多網(wǎng)上“名”警都會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)。目前，情況簡(jiǎn)單清楚的事件一般在半小時(shí)左右就能發(fā)布回應(yīng)，情況復(fù)雜的事件需經(jīng)過(guò)一定時(shí)間調(diào)查，一般在6小時(shí)左右也會(huì)有所回應(yīng)，當(dāng)天的事當(dāng)天“清”。
回應(yīng)速度，代表著處理問(wèn)題的態(tài)度。“南京路上一個(gè)人仰著頭看，一會(huì)兒就會(huì)聚集一幫人都仰著頭看，何況是在‘人流量’比南京路更大的網(wǎng)絡(luò)上？”網(wǎng)警們告訴記者：“回應(yīng)時(shí)間越短，越能增加相互理解。”
“誤會(huì)往往是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)帶來(lái)的不理解造成的�！笨娎笠园歉`為例：“其實(shí)有些人未必親身遭遇扒竊，可網(wǎng)友經(jīng)常發(fā)布遭遇扒竊的信息，會(huì)造成一種‘很多人遇到扒竊’的感覺(jué)，可另一邊大多數(shù)人是看不到民警工作的，就會(huì)誤認(rèn)為民警不給力。信息的溝通其實(shí)很重要�！�
要溝通，就得拿出誠(chéng)意。
最近，網(wǎng)安總隊(duì)收到一個(gè)來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的包裹，上面只寫(xiě)了一句“網(wǎng)安總隊(duì)長(zhǎng)收”。打開(kāi)包裹，一面錦旗赫然寫(xiě)著“感謝上海網(wǎng)警老貓”。
原來(lái)，這名遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的網(wǎng)友因一時(shí)想不開(kāi)，在網(wǎng)上發(fā)了一篇有攻擊之嫌的帖子，涉嫌違法，幾次三番想刪帖卻無(wú)從下手，聯(lián)系網(wǎng)站也未得到回應(yīng)。情急之下，他想到了自己關(guān)注的“上海網(wǎng)警老貓”。
私信求助后，“老貓”想辦法聯(lián)系到網(wǎng)站，刪掉了帖子。這名網(wǎng)友非常感激，詢(xún)問(wèn)“老貓”的真實(shí)姓名，“老貓”不給，他只得根據(jù)“老貓”的認(rèn)證身份，搜索到網(wǎng)安總隊(duì)的地址，做了一面感謝“老貓”的錦旗。
網(wǎng)警們工作陣地在網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)網(wǎng)警是“網(wǎng)絡(luò)控”，這樣帶來(lái)的直接結(jié)果是“上班有時(shí)間，下班無(wú)時(shí)限”。不少網(wǎng)警在網(wǎng)上泡到后半夜才睡覺(jué)：“沒(méi)辦法，要跟網(wǎng)上信息比速度��！”
網(wǎng)絡(luò)秩序還需形成合力
好脾氣的“老貓”偶爾也會(huì)發(fā)急。
前幾天，“老貓”發(fā)出一條微博：“自媒體時(shí)代，人人都是記者。但隨意編造、傳播謠言，制造社會(huì)恐慌，是無(wú)法容忍的！我每天大量時(shí)間就是花在網(wǎng)上，查找謠言信息，及時(shí)核實(shí)真相，通過(guò)媒體或警方微博予以澄清，或逐個(gè)網(wǎng)民私信或跟帖方式進(jìn)行告知，但微博傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了澄清的速度！所以，對(duì)于謠言，網(wǎng)警將積極查處！勿謂言之不預(yù)也！”
“惹急”老貓的是一條閔行地區(qū)出現(xiàn)“搶小孩”案件的消息，經(jīng)閔行警方核實(shí)后確認(rèn)系虛構(gòu)。但發(fā)帖人卻認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，覺(jué)得自己“是出于善意”。最后這名網(wǎng)友被新浪微博處罰“禁言7天”。
越來(lái)越多的網(wǎng)站和網(wǎng)友意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)違法犯罪和網(wǎng)上謠言對(duì)自身的傷害。網(wǎng)安總隊(duì)日前走訪(fǎng)滬上知名網(wǎng)站 “寬帶山”，在經(jīng)歷了前期“吸引眼球”的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，網(wǎng)站意識(shí)到如果虛假信息大量存在，對(duì)核心用戶(hù)及廣告廠(chǎng)商的損害，最終傷及自身利益。他們已行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)清理虛假信息和不良用戶(hù)。
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本文標(biāo)題：講述網(wǎng)警們的真實(shí)人生
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