(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：賈敬華)日賺3億，已經(jīng)成為了中國(guó)移動(dòng)的歷史……
中國(guó)移動(dòng)財(cái)報(bào)顯示，2008年這一數(shù)字為29.60%;2009年為2.30%;2010年為3.90%;2011年為5.20%。尤其是在2009年、2010年這兩年，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)、2G市場(chǎng)飽和，3G市場(chǎng)還沒(méi)有形成等原因，中國(guó)移動(dòng)的增速已經(jīng)微乎其微。此外，不斷下調(diào)的資費(fèi)，讓中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入了微利時(shí)代。如何保持業(yè)績(jī)的平穩(wěn)增長(zhǎng)成為運(yùn)營(yíng)商面臨的一大難題。
事實(shí)上，不僅僅是中國(guó)移動(dòng)面臨微利的大考，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通這兩大運(yùn)營(yíng)商也面臨同樣的問(wèn)題。為了保持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)移動(dòng)采取了穩(wěn)中求變的策略，優(yōu)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
眾所周知，全球通、動(dòng)感地帶和神州行是中國(guó)移動(dòng)三大典型的消費(fèi)群體，其中全球通是移動(dòng)的高端用戶群，也是移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)支柱。自2011年起，中國(guó)移動(dòng)在下調(diào)資費(fèi)的同時(shí)，不斷優(yōu)化全球能套餐結(jié)構(gòu)，為用戶提供多元化的選擇。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2012年5月17日，全球通統(tǒng)一套餐客戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3542萬(wàn)，平均每天都有將近10萬(wàn)個(gè)客戶成為全球通統(tǒng)一套餐的新客戶,超過(guò)全球通客戶的30%。全球通新套餐用戶的高速增長(zhǎng)，是市場(chǎng)對(duì)全球通新資費(fèi)套餐的認(rèn)可。
與其他運(yùn)營(yíng)商的高端套餐相比，移動(dòng)的全球通新套餐更簡(jiǎn)單、更人性化，選擇性更大。今年5·17電信日，中國(guó)移動(dòng)宣布將推出基于“話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的資費(fèi)套餐，即通過(guò)在網(wǎng)站設(shè)立資費(fèi)專區(qū)欄目，提供話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)的展示和辦理。用戶登錄網(wǎng)站“資費(fèi)專區(qū)”(http://www.10086.cn/service/tariffzone/)，即可在網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇及辦理。在日常生活中，一些手機(jī)用戶除了語(yǔ)音通訊這一基本需求外，還喜歡上網(wǎng)發(fā)短信，全球通新套餐中，可以在現(xiàn)有的套餐包基礎(chǔ)上，疊加短信包和流量包，而且可以隨意組合。以全球通88新套餐來(lái)說(shuō)，基本套餐中包括350分鐘國(guó)內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)和30MB國(guó)內(nèi)流量包，以及來(lái)電顯示和139郵箱。除了這些基本業(yè)務(wù)外，移動(dòng)還為用戶提供了豐富的套餐包，囊括了短信、手機(jī)報(bào)、彩信等增值業(yè)務(wù)。
不難看出，移動(dòng)全球通新套餐更為靈活，采取了基礎(chǔ)套餐+增值業(yè)務(wù)組合的新架構(gòu)，這為用戶提供了更豐富的資費(fèi)套餐組合。靈活的套餐結(jié)構(gòu)，是全球通新套餐用戶持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。
從表面來(lái)看，移動(dòng)全球通統(tǒng)一套餐只是一個(gè)資費(fèi)套餐。事實(shí)上，全球通統(tǒng)一套餐是中國(guó)移動(dòng)提升服務(wù)水平的一大舉措，此次全球通新套餐的調(diào)整，不僅是基于市場(chǎng)需求，更多的是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，畢竟服務(wù)是全球通的品質(zhì)象征。例如在統(tǒng)一套餐中，88元檔以上的用戶都可以享受“專屬電話經(jīng)理服務(wù)”，當(dāng)套餐用戶需要幫助時(shí)，可以撥打客服電話與專屬電話經(jīng)理直接溝通，就可以更好更快的解決問(wèn)題。288元及以上套餐還可額外享受VIP銀卡、金卡、鉆卡服務(wù)，包括VIP機(jī)場(chǎng)貴賓廳、VIP大講堂、VIP專屬俱樂(lè)部等相關(guān)服務(wù)或活動(dòng)。
另外，始于2011年初的“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢與退訂”是中國(guó)移動(dòng)在業(yè)界率先全面推出的透明服務(wù)，這使得一些惡意亂收費(fèi)的業(yè)務(wù)“無(wú)處遁形”，也為客戶帶來(lái)了不錯(cuò)的服務(wù)體驗(yàn)。 “透明消費(fèi)服務(wù)”包括了“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂和“精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，雙倍返還收費(fèi)誤差”三大舉措，通過(guò)增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)提醒、已定制業(yè)務(wù)查詢與退訂、以及計(jì)費(fèi)誤差補(bǔ)償?shù)拳h(huán)環(huán)相扣的流程，確保了移動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)，打消了用戶“被收費(fèi)”的疑慮和困擾。
眼下，手機(jī)基本普及，用戶增長(zhǎng)也遭遇了天花板，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪徱嗍乔槔碇械氖虑�。在用戶增長(zhǎng)乏力的大環(huán)境下，中國(guó)移動(dòng)優(yōu)化全球通套餐資費(fèi)架構(gòu)，提升服務(wù)來(lái)提升業(yè)績(jī)的做法，是一種穩(wěn)中求變的良方，全球通新套餐用戶高速增長(zhǎng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
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本文標(biāo)題：移動(dòng)進(jìn)入微利時(shí)代：運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)中求變
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