BCP中國商務信用平臺：網(wǎng)上購物以便捷、便宜的優(yōu)勢越來越讓人青睞，但麻煩也隨著一個個郵包出現(xiàn)了。淘寶網(wǎng)“瘋搶”商品超賣缺貨，當當網(wǎng)反悔出售特價書……從最開始的貨物描述不符、賣假售假等單一糾紛到現(xiàn)在“秒殺”不發(fā)貨等多樣化矛盾難以解決，暴露出網(wǎng)上購物專門法律的滯后。
網(wǎng)購獨特性讓消費者霧里看花
有業(yè)內人士認為，網(wǎng)絡之所以成為假貨泛濫的重災區(qū)，是因為網(wǎng)絡渠道的售假有著極強的隱蔽性，查處更是難上加難，這讓平時不敢兜售假貨的不法商戶能夠有自己施展拳腳的空間。該人士表示，盡管一些購物網(wǎng)站實行了“先行賠付”、機器和人工雙排查等多種手段進行打假，但由于它們并非執(zhí)法機構，即使發(fā)現(xiàn)售假賣家也無權執(zhí)法，只能封禁網(wǎng)店、撤掉商品，這對于售假者來說處罰成本太低，他們也就有了繼續(xù)欺騙消費者的可乘之機。
據(jù)BCP信用投訴中心統(tǒng)計顯示，去年電子商務投訴10萬件中網(wǎng)購占52%。網(wǎng)購糾紛高發(fā)既有交易雙方不能誠信履約的因素，也有網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、服務者等從業(yè)人員經(jīng)營行為不規(guī)范的原因，這些糾紛隱含的法律問題凸顯。
網(wǎng)購維權為什么是消費者的痛?
在一項調查結果中顯示，42%的人在網(wǎng)購中遇到過欺詐，遇到糾紛的只有20%的人通過法律途徑維權，62.8%的人表示放棄維權意愿。沒有通過法律途徑維權的原因何在?38.2%的人稱“取證難”，30%的人表示“維權費用高”，還有12.4%的人表示“找不到賣家”。只有17.6%的人認為網(wǎng)絡“可信度高”，認為我國網(wǎng)購環(huán)境“很好”的只有2.9%，74.8%的人認為我國網(wǎng)絡交易相關法規(guī)有待完善。
消費者在購買到假貨申請維權時，通常會經(jīng)歷以下程序：首先客服核對購買訂單，查詢產(chǎn)品;其次顧客陳述產(chǎn)品有什么問題并提出訴求;最后對方會說幫助核實信息，或讓消費者提供證據(jù)。在整個環(huán)節(jié)中，問題往往容易出在最后一環(huán)，不是因為漫長的等待，就是因無法取證而最終不了了之。
消費者維權面臨的困境，總的來說還是維權渠道不暢，成本太高，而且維權程序復雜。網(wǎng)絡交易糾紛引發(fā)的民商事訴訟案件，明顯區(qū)別于實體經(jīng)濟糾紛引發(fā)的案件，實體經(jīng)濟的法律法規(guī)在解決網(wǎng)絡交易糾紛中遇到了不小的障礙。
BCP信用投訴中心全力協(xié)助消費者維權
為了讓消費者上網(wǎng)購物放心，保護消費者合法權益，BCP信用投訴中心將采用實名投訴、每訴必達、公示曝光的策略，幫助網(wǎng)絡購物消費者維權。
為了給消費者提供更多的服務，BCP信用投訴中心已經(jīng)聯(lián)合20家電子商務服務提供商，設立專門的投訴受理團隊和律師咨詢團隊，開通免費投訴電話熱線，幫助消費者在發(fā)生網(wǎng)絡購物糾紛時進行維權，監(jiān)督網(wǎng)站處理相關投訴。
對于電子商務網(wǎng)站的監(jiān)控，BCP信用投訴中心將提供一套網(wǎng)絡購物信用投訴整體解決方案，保證消費者的網(wǎng)購安全。態(tài)度惡劣、信用缺失的網(wǎng)站會被公示曝光。對于投訴未積極處理或者處理達不到消費者的合理要求的，采取降分、降級甚至取消其認證資格。
此外，BCP信用投訴中心工作人員還根據(jù)最新的投訴案例總結網(wǎng)購相關注意事項：如不要貪小便宜。一些價格標的很低的東西，再加上商家的噱頭，很容易引起消費者的熱捧，一般此類商品質量都不是很好，商家只是在處理商品;選擇信譽好、評價高的商家;貨比三家，一定要比比才知道值不值。
通過法律途徑推動建立、完善誠信機制，對商家的違法行為加大行政處罰的力度，是預防和減少糾紛的關鍵。如消費者遇到網(wǎng)絡購物欺詐，可登錄ts.bcpcn.com進行投訴，也可撥打投訴熱線4006-400-312。
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本文標題：網(wǎng)購被欺詐 BCP信用投訴中心協(xié)助維權
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