盧俊卿
多年來，我一直致力于把我經(jīng)營(yíng)的企業(yè)打造成一家幸福企業(yè)，邊摸索邊總結(jié)，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。我在和很多企業(yè)家交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們最關(guān)心的問題是：該如何建設(shè)幸福企業(yè)？實(shí)際上，這是我新書《幸福企業(yè)才是最好的企業(yè)》中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。在建設(shè)幸福企業(yè)方面，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有很多企業(yè)家做了有益的嘗試，并且取得了很好的效果。然而，中國(guó)有很多中小企業(yè)卻對(duì)建設(shè)幸福企業(yè)望而卻步，他們認(rèn)為建設(shè)幸福企業(yè)是高成本的行為，只是有實(shí)力的大企業(yè)所做的事情。其實(shí)，這是對(duì)建設(shè)幸福企業(yè)的一個(gè)誤解。
結(jié)合我自己建設(shè)幸福企業(yè)的實(shí)踐和研究，我認(rèn)為企業(yè)可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行修煉，即快樂工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽。如果朝著這五個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，相信你的企業(yè)一定會(huì)成為幸福企業(yè)。
第一項(xiàng)修煉：快樂工作
快樂是幸福的源泉，只有快樂的企業(yè)才能談得上是幸福企業(yè)。快樂是我們每個(gè)人生命中的不竭動(dòng)力和擁有的最大財(cái)富，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和最終歸宿。如果員工實(shí)現(xiàn)了快樂工作，企業(yè)也必定能從優(yōu)秀走向卓越。
首先要營(yíng)造快樂工作的文化。我在公司倡導(dǎo)"三多文化"和堅(jiān)持"四對(duì)"原則，"三多文化"的內(nèi)涵是："多看別人的長(zhǎng)處、多想別人的好處、多幫別人的難處"；"四對(duì)"原則的內(nèi)涵是："對(duì)上，同心同德，尊敬服從；對(duì)下，熱忱關(guān)愛，嚴(yán)格管理；對(duì)左右，嚴(yán)于律己，寬以待人；對(duì)外，平等友好，與人為善"。在"多幫別人的難處"方面，我們天九儒商集團(tuán)2011年有這樣一個(gè)真實(shí)故事：
公司女員工小趙（化名），父母務(wù)農(nóng)，家中有兄弟姐妹3人和82歲高齡的爺爺。小趙的弟弟妹妹都還在上大學(xué)，每年都需要大量的教育費(fèi)用。由于父母都是地道的農(nóng)民，一年到頭也沒多少收入，所以光是學(xué)費(fèi)就夠他們一家發(fā)愁了。雪上加霜的是，2011年82歲的爺爺病重，做腎結(jié)石手術(shù)急需2萬元。2萬元對(duì)于這個(gè)貧困的家庭是一筆龐大的費(fèi)用，經(jīng)多方籌借還差8000元。萬分焦急中，小趙想到了集團(tuán)的"愛心互助基金"，于是急忙提出了申請(qǐng)。公司了解情況后，迅速發(fā)放了4000元資助。
在我們集團(tuán)，這樣的故事還有很多，在此就不再一一講述。
再者，快樂工作的文化需要機(jī)制的保障，也就是快樂工作的機(jī)制，比如任人唯賢、多勞多得、公平競(jìng)爭(zhēng)等。
快樂的員工是幸福的員工，他們往往工作效率也更高，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二項(xiàng)修煉：共同富裕。
我受到中國(guó)傳統(tǒng)文化和個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的影響，心中一直存有共同富裕的夢(mèng)想。在我看來，員工是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的源頭活水，如果只顧企業(yè)的發(fā)展壯大，而對(duì)員工的富裕訴求不聞不問，這個(gè)企業(yè)十有八九就要出問題了。
我這里想跟大家分享的是一個(gè)新鮮的東西，是我發(fā)明的一個(gè)公式：
企業(yè)利潤(rùn)=資源×管理×員工n
我來詳細(xì)解釋一下這個(gè)公式：資源表示企業(yè)所擁有的人力、物力、財(cái)力等有形資源以及品牌等無形資源，是勞動(dòng)對(duì)象；管理是勞動(dòng)手段；員工是勞動(dòng)者；n為員工的工作積極性。資源、管理、員工就是馬克思所講的組成生產(chǎn)力的三要素，即生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)手段和生產(chǎn)者。
從這個(gè)公式中可以看出，企業(yè)應(yīng)該把員工當(dāng)作企業(yè)最重要的財(cái)富，高漲的工作積極性是企業(yè)騰飛的發(fā)動(dòng)機(jī)。這也說明了我們應(yīng)重視人才，把人才看作企業(yè)的最大財(cái)富。
比爾·蓋茨就是重視人才的典范。他有幾個(gè)心儀已久的人選，想讓他們來微軟總部工作，可那幾個(gè)人卻說不習(xí)慣西雅圖的氣質(zhì)。蓋茨一想，這有何難，立馬拍板在這幾個(gè)人所在地專門為他們蓋樓，讓他們?cè)谠幑ぷ鳌?
松下幸之助也有一個(gè)重視人才的故事。有一回，他看中了一個(gè)人才，決定不惜重金將其招致麾下，奈何這個(gè)人的忠誠(chéng)度特別高，就是不肯離開原來的公司。松下幸之助一籌莫展，最后竟然一狠心將整個(gè)企業(yè)買了下來，唯一目的就是為了得到這個(gè)人才。
這些生動(dòng)鮮活的案例發(fā)人深省。如果我們每一個(gè)企業(yè)都能做到這樣重視人才，何愁大業(yè)不成，何愁不能建設(shè)成幸福企業(yè)！
說一千道一萬，還是理念，到底怎樣才算重視人才呢？切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)更加重要。比如要做到"薪酬福利與公司利潤(rùn)同步增長(zhǎng)"。當(dāng)然，共同富裕不等于平均富裕，重要的致富機(jī)會(huì)均等。我們天九有三大留住優(yōu)秀人才的"金手銬"，即強(qiáng)者孵化、賢者終身、優(yōu)者有股。
第三項(xiàng)修煉：共同發(fā)展
共同發(fā)展和共同富裕是相輔相成的，缺一不可。實(shí)際上，共同發(fā)展是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)富裕的保障，也是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的關(guān)鍵。
員工職業(yè)生涯上的需求，我認(rèn)為可以用致富、成長(zhǎng)和當(dāng)老板三個(gè)層次來劃分。雖然未必每個(gè)員工都是這樣，但相信對(duì)于絕大部分員工來說都是適用的。員工要成長(zhǎng)，沒有通道不行。要建設(shè)幸福企業(yè)，企業(yè)家們也應(yīng)該構(gòu)建員工成長(zhǎng)的綠色通道。不妨來看看百度是怎么做的？
百度公司有9個(gè)序列的技術(shù)崗位，共分為57個(gè)技術(shù)職稱，每半年評(píng)定一次，表現(xiàn)優(yōu)越者可以越級(jí)提拔。其技術(shù)評(píng)級(jí)通過公司內(nèi)部的一個(gè)技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行，一年兩次評(píng)審，只要員工達(dá)到了某一個(gè)層次，他的工資下個(gè)月立刻就會(huì)上升到相信的水平。
我們天九為解決員工的老板夢(mèng)，則獨(dú)創(chuàng)了商業(yè)模式：企業(yè)家孵化器。
何謂企業(yè)家孵化器？簡(jiǎn)單說，就是幫助那些想創(chuàng)業(yè)，而又具備成功潛質(zhì)的人才創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)過程中對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培育，使之創(chuàng)業(yè)成功并最終成為企業(yè)家。這些人才，兩手空空就可以進(jìn)來，創(chuàng)業(yè)失敗，風(fēng)險(xiǎn)由孵化器承擔(dān)；若創(chuàng)業(yè)成功，則利益均享；畢業(yè)獨(dú)立后，給孵化器股份作為回報(bào)。
截止到2011年10月31日，我們已經(jīng)孵化出了3名董事長(zhǎng)，1名總經(jīng)理，6名見習(xí)總經(jīng)理，33名營(yíng)銷（見習(xí)）總監(jiān)，73名營(yíng)銷（見習(xí)）經(jīng)理，57名主管。
第四項(xiàng)修煉：受人尊敬
在CCTV舉行的"雇主企業(yè)員工幸福感及心理健康狀況調(diào)查"中，當(dāng)員工被問及：公司最吸引員工的因素是什么？同時(shí)給出相關(guān)的18個(gè)選項(xiàng)時(shí)，大部分員工選擇了"公司形象和聲譽(yù)"作為第一因素。福利排在第7位，薪資則落到第11位。
當(dāng)然，這并不意味著福利和薪資對(duì)員工不重要，而是說明：在福利和薪資處于正常水平時(shí)，員工更看重能夠提升自尊心和自豪感的選項(xiàng)。所以我認(rèn)為，建設(shè)一個(gè)"受人尊敬"的企業(yè)也是提高員工幸福感的重要因素�？墒�，什么樣的企業(yè)受人尊敬呢？可以用三點(diǎn)來概括：愛國(guó)守法、至誠(chéng)至信、用愛經(jīng)營(yíng)。
在這里我想和大家分享一個(gè)"用愛經(jīng)營(yíng)"的例子：
在海底撈，倡行一個(gè)理念：你消費(fèi)的不是餐飲，而是對(duì)客人熱忱的心！他們的服務(wù)已經(jīng)成為了傳奇，網(wǎng)友們戲稱"人類已經(jīng)無法阻止海底撈了"。
一位顧客自己帶了一個(gè)桃子，讓服務(wù)員幫忙清洗，回來后卻被做成了水果拼盤。一位剛吃完飯的客人，他想把剩下的西瓜打包帶走，這時(shí)服務(wù)員過來說："對(duì)不起，打開的西瓜不能打包。"于是這位客人只好作罷。誰(shuí)知臨走時(shí)，服務(wù)員提來一個(gè)完整的西瓜，說："對(duì)不起，打開的西瓜不能打包，給您一個(gè)沒打開的。"
我之所以走上慈善之路，也是和想要建設(shè)受人尊敬的企業(yè)是有很大關(guān)系的。我認(rèn)為，參與公益事業(yè)是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
第五項(xiàng)修煉：健康長(zhǎng)壽
企業(yè)生命周期告訴我們，企業(yè)都要經(jīng)歷孕育期、初生期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期五個(gè)階段。但是，企業(yè)和企業(yè)之間在生命周期的長(zhǎng)短上卻存在著巨大的差異，所以有的企業(yè)延續(xù)千年屹立不倒，有的企業(yè)則剛剛孕育就扼殺在襁褓之中。近年來，中國(guó)企業(yè)家倒臺(tái)、企業(yè)家英年早逝的消息屢見報(bào)端。建設(shè)幸福企業(yè)的最后一項(xiàng)修煉--健康長(zhǎng)壽，已經(jīng)迫在眉睫。
要實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)壽，最重要的一點(diǎn)就是"做好事，走正道"。企業(yè)家因?yàn)榉N種原因觸犯了法律，不僅個(gè)人身敗名裂，整個(gè)企業(yè)都會(huì)運(yùn)營(yíng)失控，甚至倒閉。國(guó)美電器的黃光裕是一個(gè)很好的例子。
個(gè)人不不管怎樣健康長(zhǎng)壽，也不過百余來歲。企業(yè)就不同，一個(gè)企業(yè)如果能夠在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新，并擁有科學(xué)的管理體系，是完全可以做到長(zhǎng)盛不衰的。所以，我們一定要打造企業(yè)的組織力。
簡(jiǎn)單復(fù)制，讓"傻瓜"都做對(duì)，是管理的最高境界。如麥當(dāng)勞，對(duì)洗手擦手的過程都有嚴(yán)格的規(guī)定。洗手之后第一件事情是用手肘關(guān)掉水龍頭，而不是用手，因?yàn)槭质菨竦�。擦手的時(shí)候最多只能拿兩張紙。麥當(dāng)勞的大部分員工都是臨時(shí)工，但正是得益于管理的標(biāo)準(zhǔn)化，它的服務(wù)做得非常規(guī)范。
我是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)者，注重實(shí)用，注重實(shí)效。站在學(xué)術(shù)的角度上，也許幸福企業(yè)的"五項(xiàng)修煉"談不上完整，但回答了企業(yè)所面臨的主要幸福問題。
在日趨激烈的國(guó)際化市場(chǎng)環(huán)境里，我們中國(guó)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，確實(shí)是一個(gè)不容忽視的命題，希望幸福企業(yè)的"五項(xiàng)修煉"能夠給大家?guī)硪稽c(diǎn)幫助和啟發(fā)。最后，祝愿我們中國(guó)的企業(yè)早日成為幸福的企業(yè)，受人尊敬的企業(yè)，天長(zhǎng)地久的企業(yè)。
新聞素材來源：中國(guó)新聞采編網(wǎng)
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本文標(biāo)題：盧俊卿：幸福企業(yè)五項(xiàng)修煉
地址：http://www.sh-jijian.com/a/05/20120424/54359.html
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