“您的手機(jī)已產(chǎn)生10459.1元漫游費(fèi)……”11月6日早晨，廣東佛山市民劉某剛?cè)グ拈T6小時，通過一次電話，接到電話運(yùn)營商的欠費(fèi)通知時，他的第一反應(yīng)是懷疑自己聽錯了。涉事運(yùn)營商20日答復(fù)，該用戶在我國港澳臺02區(qū)漫游一共產(chǎn)生209183KB的GPRS流量，“扣費(fèi)10459.1元正確”。
巨額漫游費(fèi)從天降
11月6日24時許，劉某從珠海進(jìn)入澳門。幾個小時后，接到電話運(yùn)營商電話，其手機(jī)已產(chǎn)生10459.1元漫游費(fèi)。劉先生說：“10459元！聽到這個數(shù)字，我開始還以為自己聽錯了。”
回到佛山后，劉某打印出電話清單。當(dāng)日6時20分，澳門GPRS上行(境外漫游出訪)收費(fèi)為1459.10元和9000元，合計(jì)10459.1元。他無法理解巨額漫游費(fèi)產(chǎn)生的原因，“之前我只接過一個電話啊，沒有上網(wǎng)。”
劉某稱，與運(yùn)營商交涉時，對方稱出境時已短信通知注意事項(xiàng)，“可是通關(guān)時忙忙碌碌，誰有時間看手機(jī)？”
運(yùn)營商稱按章收費(fèi)
20日下午，涉事電話運(yùn)營商答復(fù)，該服務(wù)號于2011年11月6日6時20分產(chǎn)生209183KBGPRS(境外漫游出訪)流量，約204M，扣費(fèi)10459.10元。“經(jīng)查證，該用戶在我國港澳臺02區(qū)漫游的GPRS流量是按照0.05元/KB進(jìn)行收費(fèi)的，用戶一共產(chǎn)生209183KB的合計(jì)流量，扣費(fèi)10459.1元計(jì)費(fèi)正確。”
運(yùn)營商聲稱，該司在客戶入境已發(fā)送過相關(guān)歡迎短信和資費(fèi)提示，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也顯示，客戶使用的手機(jī)在漫游時確實(shí)產(chǎn)生該GPRS流量。事后也與客戶積極溝通，并提醒用戶在智能手機(jī)使用過程中慎用某些手機(jī)功能并做好病毒防控工作。
電話運(yùn)營商認(rèn)為，即便消費(fèi)者沒有使用手機(jī)，“因?yàn)槭謾C(jī)病毒或者沒有關(guān)閉軟件自動更新、自動定位等功能，也會自動產(chǎn)生流量。”
“出境應(yīng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)”
20日晚，記者咨詢了另一家電話運(yùn)營商，作為涉事商家的競爭者，客服經(jīng)理羅某建議，為避免后臺運(yùn)營程序產(chǎn)生高額費(fèi)用，智能手機(jī)用戶出境時最好關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)。“可以打開WIFI，利用當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)。”
針對高額漫游費(fèi)產(chǎn)生的司法問題，北京禮華律師事務(wù)所律師何歷明認(rèn)為，主要看雙方簽約時對權(quán)責(zé)關(guān)系的認(rèn)定，如果電話運(yùn)營商有告知義務(wù)，僅僅短信通知存在爭議。
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