【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 王嵐）小米手機電信版的亮相，讓“米粉”們再一次狂熱起來。但與此同時，有媒體報道稱，不少用戶抱怨小米手機的售后維修很麻煩。主要問題首先是維修費用過高，一臺機的維修要一千多元。此外，客服電話不易打通、維修過程時間長，也讓米粉們頗有微詞。
說到維修成本過高，這并不是小米一家的問題，而是所有智能機用戶都要面臨的問題。凡是涉及到更換主板、屏幕等等，維修價格只會高不會低，例如蘋果的iPhone也一樣存在這個問題，甚至維修價格會更高。只是，只有1999元售價的手機卻要付出幾乎同等的維修費，實在是讓“米粉”們有點不能接受。
或許從一開始，小米的獨特模式唯恐埋下了售后的“伏筆”。小米不想走國產(chǎn)手機廠商的傳統(tǒng)老路，另辟蹊徑創(chuàng)造了沒有實體門店銷售的直銷路徑。創(chuàng)始人雷軍的名人效應(yīng)、良好的口碑以及最重要的低價，讓眾多粉絲追捧。手機賣得越好，“米粉”越來越多，經(jīng)歷過前后上百萬臺左右的銷售規(guī)模之后，日積月累所導(dǎo)致的售后服務(wù)“瓶頸”將會更突顯。雖然小米也打算在2012年第一季度將小米之家擴建至30家，但是實體店擴建，手機產(chǎn)能增加，質(zhì)量以及相關(guān)的管理如何跟得上也會成為小米的一大挑戰(zhàn)。
而讓人疑慮的則是，售后一旦逐步放開，一定會增加不小的成本，進而可能會影響到小米的盈利模式。小米一直強調(diào)“不靠硬件賺錢”，至少目前看來，它仍然處于逐步擴張之中，盈利模式尚不清晰。既不想重走傳統(tǒng)國產(chǎn)手機廠家的老路，又要面對售后瓶頸，從而保證自己獨特的模式，關(guān)注小米的人正在求解。
市場人士指出，對于小米這樣的創(chuàng)業(yè)公司來說，把握一個“度”至關(guān)重要。一方面要做大做強，積累人氣。另一方面，又要防止銷量過大給生產(chǎn)、倉儲、渠道、服務(wù)等環(huán)節(jié)幾乎是“零經(jīng)驗”的小米團隊形成過大的運營壓力。
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