Home鍵不靈了？1580元；耳機(jī)不好用了？1198元；手機(jī)黑屏了？1580元；……連日來，不少用戶送修蘋果iPhone手機(jī)卻大嘆“傷不起”：動(dòng)輒需要支付等于新機(jī)價(jià)格1/3的維修費(fèi)讓人瞠目，市民也對(duì)維修中出現(xiàn)的一處損壞整體翻新、小部件收取逾千元費(fèi)用等問題普遍提出質(zhì)疑。一向籠罩光環(huán)的蘋果正暴露出最大的缺口：售后服務(wù)。
一處損壞整體翻新
國家注冊(cè)拍賣師王鵬前兩天洗澡時(shí)接了個(gè)電話，他的蘋果iPhone手機(jī)隨后黑屏、無法開機(jī)。昨天，他到華強(qiáng)北的蘋果授權(quán)維修店，工作人員沒有拆機(jī)檢查就直接建議選擇“官翻機(jī)”方案：只保留手機(jī)的后蓋，顯示屏、主板、電池等其它所有零件全部更換，并聲稱更換后全是新的，費(fèi)用為1598元。
“一聽嚇一跳，連手機(jī)究竟出了什么問題都不知道，或許只是某個(gè)零件壞了，究竟是不是需要花這么多錢呢？”王鵬有些不甘心，但工作人員稱iPhone黑屏都是這么處理，他又擔(dān)心去非授權(quán)的維修點(diǎn)沒保障，最后還是一咬牙交錢送修。
在華強(qiáng)電子世界３樓的這家授權(quán)維修店，前來修手機(jī)和咨詢疑難問題的市民不斷。其中6名顧客的問題都是維修黑屏無法開機(jī)，被該店一律以“官翻機(jī)”方案解決。
多位使用iPhone手機(jī)的市民表示，維修價(jià)格奇高讓人感覺很費(fèi)解。市民侯貴瀚說，自己為此交了兩次1198元，自己的iPhone 4一次是聽筒進(jìn)了一點(diǎn)點(diǎn)水，另一次是摔到地上后Home鍵有點(diǎn)不靈，送修后都是一次性地更換Home鍵、屏幕、前擋玻璃以及手機(jī)主板，“如果電池有人為損壞，還要多交580元，再修一次的話我都?jí)蛸I一部新機(jī)了。”
類似兩位市民的維修經(jīng)歷，幾乎每天都在重復(fù)上演。目前，iPhone手機(jī)維修主要集中在屏幕、Home鍵、主板、電池等，如果用戶一定要單修零件，通常換電池要580元，換Home鍵為800元—1000元，換屏幕超過1000元，換主板要1500元，相比“官翻機(jī)”價(jià)格相差無幾。在維修現(xiàn)場(chǎng)和深圳房信網(wǎng)、天涯深圳社區(qū)等熱門論壇上，市民對(duì)這種“被選擇”的做法也是意見頗大。
小配件“買得起修不起”
一個(gè)小配件，卻收取高出市場(chǎng)價(jià)格數(shù)十倍的價(jià)格，這讓市民賀錦頗為不解。他的iPhone 4使用半年后，最近通話頻頻故障，“我聽對(duì)方說話很清楚，但對(duì)方就是聽不到我說什么。”他上網(wǎng)搜索并詢問資深玩家，確定是一個(gè)小配件：送話器出了問題。但送到授權(quán)維修店后，工作人員卻診斷為“人為進(jìn)水情況而導(dǎo)致主板損壞”，從而無法免費(fèi)保修。 上一頁1 2 下一頁
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