【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 管維）有評論稱，從誕生伊始到營銷策略，都可以從小米身上看到蘋果的影子。小米手機(jī)發(fā)布會現(xiàn)場布置，雷軍的穿著，一次次真真假假的銷量數(shù)字，以至于被認(rèn)為是“饑餓營銷”……雖然爭議頗多，但不能否認(rèn)小米的確是近幾年來發(fā)展最快、最為耀眼的國產(chǎn)智能手機(jī)廠商。但是，小米不但學(xué)到了蘋果的高明之處，連蘋果的弱點也一并復(fù)制了去。在銷量火爆的同時，小米售后服務(wù)跟不上的尷尬也逐漸顯現(xiàn)出來。
昨日，小米科技宣布今年將投入2億元加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)。“補(bǔ)課”售后服務(wù)現(xiàn)狀的意圖十分明顯。小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強(qiáng)表示，“小米計劃全年投入2億元持續(xù)加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)購售后服務(wù)體系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設(shè)。
小米手機(jī)售后遭遇拷問 成本大漲經(jīng)營理念恐動搖
小米手機(jī)公關(guān)總監(jiān)劉飛在接受媒體采訪時表示：“截至今日，已建成7個小米之家，另有23家正在裝修中。3月底之前將全部建成30家。此外，小米的特約維修點將覆蓋26個省的163個城市，屆時二者加起來網(wǎng)點能達(dá)到233個。”
劉飛透露，在上述三月份的短期目標(biāo)之外，到2012年底將會達(dá)到在全國180個城市的400家網(wǎng)點目標(biāo)。“對于這些小米通過電商渠道銷售而伴隨而來的一些實際情況，希望消費(fèi)者能夠理解。”
小米目前正規(guī)銷售渠道只有官網(wǎng)網(wǎng)購和聯(lián)通營業(yè)廳兩種方式，其中網(wǎng)購由凡客旗下如風(fēng)達(dá)負(fù)責(zé)配送，其售后維修體系建設(shè)也剛剛起步。 上一頁1 23 下一頁
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