【IT商業(yè)新聞網訊】（記者 小藍）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關注的焦點，IT商業(yè)新聞網適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關注整個IT業(yè)內所存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優(yōu)勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權益保護以及消費市場的規(guī)范化傾盡一己之力。
寬帶縮水是一個商家一直在回避，然而卻是實際存在的問題，隨著網絡的普及，這也成了和每個人都切身相關的問題。
今天的投訴案例關注的主角是長城寬帶。
長城寬帶簡介
長城寬帶網絡服務有限公司（簡稱“長城寬帶”），外文名稱： Great Wall Broadband Network（簡稱“GWBN”）成立于2000年4月，是由長城科技股份有限公司、中國長城計算機深圳股份有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司聯(lián)合投資設立的高科技網絡公司。2002年5月，中國中信集團公司注資，成為長城寬帶最大股東。公司注冊資本達到9億元人民幣，法定代表人王之。2010年8月，中信全資控股長城寬帶。2011年，鵬博士競爭50%。
案例精選
余小姐投訴稱，我們家的固定電話上個月29號線路故障，當天就聯(lián)系了10010申報故障，此后見一直沒有答復，就每天都撥打10010申報、投訴，至今一直未收到任何回復，更別說處理了。讓他們給我個維修部門的電話也說查不到。
“沒有想到8M的，給2M都不夠。”余小姐稱，自己家里3月安裝的8M寬帶，速度一直很慢，網絡測試竟然顯示網絡帶寬不到2M。上周四投訴到寬帶運營商，客服稱一小時后回復，卻再無音信。
據(jù)余小姐表示，她之前使用長城寬帶的1M網絡，感覺上網太慢，于是在今年3月申請安裝了長寬的8M寬帶。“晚上看視頻還是很慢，下載幾百M的電影需要幾個小時，最快一次也得30分鐘。”余小姐說，她感覺網速肯定達不到運營商承諾的8M。
于是，在上周四，余小姐利用網絡工具測試網速，結果被“雷倒”下載速度為163.4KB/秒，估計帶寬為1.28Mb。直到3月11日夜間，余小姐測試的網速也一直顯示只有1M多。
她介紹，之前用1M寬帶，費用大約為1060元/18個月，改裝8M寬帶后，費用為1000元/12個月。收費高了，網速卻并沒有提高多少。
更令余小姐氣憤的是，3月8日撥打長城寬帶客服電話，客服稱1小時后工作人員上門檢查。直到3月11日，沒有任何音信。余小姐稱，3天過去了，她沒有收到電話，更沒有人上門檢查。
余小姐透露，在她向客服投訴時，客服不斷詢問“上網會卡嗎？”“不是卡不卡的問題，你當時承諾給我8M，但現(xiàn)在沒有兌現(xiàn)。”余小姐說：“我就是上個網頁，玩玩QQ游戲，看看淘寶，當然不會卡。”難道說不卡，就是8M寬帶最好的表現(xiàn)嗎？
“我現(xiàn)在就是不知道，是客服沒有把我的情況告訴這片區(qū)的工作人員，還是相關負責的工作人員，沒時間給我電話。”余小姐甚至猜測，長寬的8M帶寬也只有此速度了，會給出“要是你不卡，就沒事啦”之類的解說。她表示，將繼續(xù)向長城寬帶投訴。
小編點評：
從目前的投訴情況來看，寬帶慢、寬帶縮水已成了一個非常普遍的現(xiàn)象，這里面凸顯的是商家對用戶權益的漠視，從根上說，其實是非常野蠻的行為，問題發(fā)生后，其處理的方式與態(tài)度，更是難以讓人接受。
IT商業(yè)新聞網投訴平臺
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本文標題：長城寬帶打折縮水 客服三天無音訊
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