昨天，國家郵政局公布新修訂的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，消費者向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復(fù)，即可尋求國家郵政部門申訴中心的幫助，而此前規(guī)定是消費者一定要等30日。新辦法將從7月1日起實施。
此舉意味著，消費者在投訴快遞問題時不必再經(jīng)歷漫長的等待，有望快速解決問題。在目前快遞行業(yè)延誤和丟件問題頻發(fā)的情況下，這一新規(guī)定無疑給百姓帶來便利。
根據(jù)新辦法，人們向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復(fù)，或?qū)ζ髽I(yè)處理和答復(fù)不滿意，或郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理等情況下，都可以尋求國家郵政局的幫助。而此前的規(guī)定是，郵政業(yè)經(jīng)營者在接到消費者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作答復(fù)，或者對答復(fù)結(jié)果不滿意，消費者向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。
新辦法指出，郵政管理部門申訴中心應(yīng)當(dāng)在受理消費者申訴之后，于兩個工作日內(nèi)將消費者申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或被申訴人。被申訴企業(yè)應(yīng)自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起15日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果。郵政管理部門申訴中心會回訪消費者核實處理情況并征詢消費者對申訴處理結(jié)果是否滿意。
根據(jù)新辦法，人們可以撥打“12305”，或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)起申訴，也可以采用書信或傳真形式申訴。
消費者申訴的有效期是1年，即申訴人在交寄郵（快）件之日起或與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)爭議之日起1年內(nèi)對需申訴事件提出申訴。
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本文標(biāo)題：郵政業(yè)申訴辦法明起實施 快遞投訴解決加速
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